房地产BPM流程管理

　　BPM-Business Process Management 即业务流程管理，是指以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，以降低成本、提高产品质量、关心客户的需求和提高客户的满意度为目的，对企业内外业务工作流程行深入分析，加以重新设计和组建。天远软件根植于中国地产运营管理领域，集十多年行业经验和丰富的信息化积淀，首创将BPM思想融于天远之星软件平台，是地产物业企业提升效率和客户体验的有力支撑。

★为什么说以下的业务模块串联都不是流程管理？

　　管理软件中这样的图片相信大家都不陌生，厂商往往将这样用箭头串联起来的功能导航称为业务流程。其实这些都并非真正意义上的业务流程，因为这只是一个个有一定前后递进关系的业务模块的排列图而已，真正业务运行起来，是需要操作员自己去启动一个个业务模块，追踪业务记录再判断处理，对效率提升的效果有限。
真正的流程管理是将业务一套关联的业务过程，分配给不同的岗位去执行，一旦业务启动，系统自动把当前要处理的事项推送到责任人的终端，并且可以自动根据业务数据的不同按条件将任务推送到预定的不同节点，将制度化的要求以系统流程的方式进行数字化封装，运行中自然就能免除各种人为的滞后，延误，遗漏等事故。
 

★为什么OA工作流不能实现真正的流程管理？
不少的企业已经实施了OA系统实现无纸化办公，在行政事务管理中获得了效率的提升。OA除了提供一些固定的行政办公模块，如收发文，会议，资产登记，等，一般还会提供工作流引擎，可以由厂商预置一部分工作流模块，如报销，请假，派车等等，同时开放用户可以自建流程，如项目报批，合同审批，等等，这些模块具备流程的特性，也能按将任务推送到岗位角色，有一定效果。
但是OA工作流的应用场景比较有限，审批流转的业务单据格式也比较简单，往往是文字性描述居多，与五花八门的具体业务单据有一定距离。而且，OA工作量是通用性软件平台，适用于各行各业，就很难在业务细节上与行业细节匹配，让工作流的流转范围局限于企业特定人群，并不能完全穿透全部细节。为了弥补这一特性，很多OA提供了一些手段与业务系统接口，这样就不是完全一体化的了，在实施中带来一些新问题。

★天远BMP流程管理的特色
天远地产业内首家集合业务办公一体化BPM流程管理软件厂商，将多年积累的行业运作经验融合到软件平台中，上至集团领导的审批，下至基层员工的实际操作，都可以在一个流程中覆盖。

流程管理的原则，是业务为动因，自动驱动角色；

字段级设置，拖拽式设定，与实际业务无缝贴合

 

覆盖物业项目运营的方方面面，事无巨细一网打尽(流程样例)

1．物业管理
物业管理子系统包含对物业事务、物业资料档案、和水电费的管理。

1）物业资产登记
物业资产是现实中物业公司经营的基础，需要引用 区域、分区、用途、户型、朝向、楼层 等资料，登记流程如下：

 2）物业事务管理
物业事务是物业公司在其直属的公共物业项目上发生的管理活动，如对道路、中央空调、绿化、清洁等活动的管理，是针对整个物业园区的管理活动，有别与针对某个具体的客户的管理活动。流程如下：



 2．业主／客户管理
客户管理子系统包含 业主／客户资料管理和客户服务管理。

1）客户资料登记
客户／业主是物业公司管理和服务的对象，可以是个人或机构。客户资料管理将详细记录客户的自身信息，也就是客户自身的名称、住址、证件、联系电话等等。流程如下：

 2）客户服务
　　客户服务是对客户提供的各项服务和管理事务的记载、审批、收费的管理。客户服务单单是对客户服务事项的详细记录，也是客户服务管理流程的核心。

　　流程如下：

 

 3．招商、租赁、进驻、退场管理流程
进驻合同是公司与客户缔结的商业契约及法律文件，它将物业、客户两大资源结合成一个有机的整体。合同签订后，成为公司对客户发放管理通知、执行管理措施、收取费用等一系列业务处理的依据，是公司经营管理基础，是整个业务流程的中心纽带。

1）招商合同登记流程


2）合同到期延期流程


 3）租赁转让过户流程

 4）合同终止流程

4．  收费管理流程
物业企业的收费业务需要规范严密的流程管理：

 
  1）合同契约的价格调整管理流程

  2）滞纳金 管理 流程

   3）欠费客户清理流程