商业地产的信息化管理

商业地产的信息化管理

◆商业地产信息化管理系统
商业地产的管理在我国仍是较新的领域，近几年的高速发展中，一些优秀的企业打造了一批成功的项目，不同经营模式和行业中都有十分精彩的案例，如海印商圈、太平洋电脑城、天河城广场、芳村越和花鸟鱼艺大世界等等，创造了良好的经济效益和社会效益。
任何成功的项目都不是偶然的，汇集了管理者的洞察力、创造力、激情和心血，也为业界积累了宝贵的经验，将这些经验加以总结提炼，运用到新的项目管理中，无疑能大大提高经营管理水平，起到事半功倍的效果。
如何将别人已有的成功经验变成自己的经营能力呢？一、管理者要不断学习，并在实践中勇于尝试，将别人的成功经验转化为自己的经营能力；二、加强团队的建设，因为商业地产管理是个复杂的系统工程，单靠某个人绝对无法完成的，加强部门之间，员工之间的协作配合，建立完善的管理体系。三、在管理中运用先进的信息化管理平台。
商业地产的信息化管理系统是商业地产与信息产业相结合的产物，从大量优秀企业的管理模式和成功案例中，提炼出具有共性的管理方案，将管理制度的建立、工作岗位的设置、办理业务的手续等管理要素量化为具体的管理节点和处理流程，并将其编制为计算机软件，在计算机网络上运行处理各项管理业务。

实施商业地产信息化管理具有很多优点：
管理先进性
   商业地产管理系统绝不仅仅是一套计算机软件，它首先是一整套的管理方案，来源于大量优秀企业的管理模式和成功案例，实施信息化管理就可将其管理精髓和成功经验运用到自己的管理中，直接提升经营管理能力。

管理规范性
   商业地产管理系统是将管理方案精确量化后的数字化产物，每个操作员只拥有有限的权限，只能处理被授权的业务，每一笔业务的操作都被明确规定，每个环节之间的约束在流程中得到控制。操作员只要按系统规定来操作，就可以将严格的管理方案贯彻到每个业务细节中，具有很强的可操作性。

管理高效性
   商业地产的经营管理是一个复杂的过程，数据资料涉及规章制度、物业、设备、客户、业主、经营范围、商品资料、合同、财务单据，业务环节包括招商、租赁、合同变更、装修、维护、收费、投诉处理等等，数据庞大、环节众多，带来了巨大的工作量。采用信息化管理，能完善各工作岗位的配合监督，大大缩短业务处理时间，大幅度提高管理数据的准确性和实时性，降低管理成本，并能提供完整的统计数据，实现管理的高效严密，为经营者的决策提供及时可靠的依据，最大限度提高效能。

服务更优质
   各种费用准确，不会因计算错误发生纠纷；客户办理业务，能及时收到规范的单据凭证；通过网络，能随时查询公司发布的资料；客户投诉请求，能得到最快的响应处理；消费者的意见反馈，也能最快传递到管理层，为广大经营户和消费者提供更优质的服务，创建良好的企业形象和口碑。

◆商业地产信息化管理的现状
目前我国商业地产业界的经营管理层次存在参差不齐的现状，大致可以分为以下几种：
纯人工方式：完全靠手工管理，以纸张记录所有业务，以人工处理业务，人力工作量大，出错机会较高，管理松散。这种情形主要存在于规模较小的传统项目中，如尚未升级改造的农贸市场等；
通用办公软件方式：购置计算机，运用Office等通用办公软件处理管理各种文件、表格，业务资料的输入处理还是由人工完成，计算机成为储存业务资料的工具。这种情形与纯手工管理相比是一个进步，减少了办公纸张的使用，资料的储存查询更为方便，但是并没有将计算机的处理能力发挥出来，业务的具体办理、流程控制还是完全依靠人工，人力工作量还是很大，所有人工管理的弱点依然存在，这是目前最普遍的情形，小至十几个经营户的百货商场，大至上千个经营户的专业市场都有大量的例子；
专用工具软件与通用办公软件方式：采用某些专用工具软件，如物业收费工具软件，专门针对各单位的收费管理。这种方式向信息化更进了一步，计算机软件处理了管理中某个特别的环节，解放了一部分人力。但是也存在一些问题，一是这类收费工具软件针对性不强，比如商业地产的管理与住宅物业的管理有很多不同，直接套用住宅物业管理软件在业务处理上并不很吻合，二是这类软件功能比较单薄，不能综合处理全面业务，很多业务还是要依靠手工完成；
自行定制开发方式：公司设立专门的IT部门，聘请IT专业人员，或委托IT企业，完全按自身的运作方式开发管理系统。这种方式的优点是针对性强，完全适合公司的管理现状。缺点也很多，首先是费用高昂，无论是自聘人员开发还是委托他人开发，由于软件是定制，一般难以推广，无法分摊成本；二是实施周期长，任何软件从编写到实用有一个不断完善的过程，由于是自行开发，这个过程完全要由公司自己完成。这种自行开发的方式不是很普遍，只有少数有条件的企业采用；
采用专业的商业地产行业软件：购买商品化的商业地产管理软件系统作为管理平台。这种方式有很多优点：管理先进，直接将优秀管理公司的管理模式和成功经验运用到自身的管理；针对性强，是专门针对商业地产领域的产品；系统稳定，商品化的软件系统一般都经过了比较严格的测试，很少出现漏洞和错误；成本适中，由于是商品化的软件，并非专门定制，摊薄了开发成本，所付费用比自行定制开发低很多。但是真正优秀的商品化软件并不多，所以目前成功实施的并不普遍。

　　商业地产的本来就是较新的领域，商业地产的信息化管理则更是为信息产业提出了新的课题，虽然起步较晚，但是所蕴藏的巨大的商业价值已经引起了地产界和信息产业界的极大关注，一部分有战略眼光的企业正在积极尝试，积累了一些经验，甚至有些优秀的IT企业已经推出了比较完善的产品，让一部分率先实施的商业地产项目受益，飞图科技实业有限公司有幸成为其中的一员。