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发布时间:2017-06-01  浏览:3018次  字号:  

一. 系统简介
现代专业物业管理将从分散型向集约型发展,通过管理物业化、优胜劣汰及企业的调整重组,将形成一批具有一流管理水平的大中型专业物业运营管理公司。而随着公司的规模不断扩大、管理结构的日益庞大、成本的增加及内部沟通、管理难度的加大,迫切要求采用扁平化的信息传输机制、实现共享资源的可利用率及辅助ISO9000全面高效运行,以此来提高管理效率。
天远科技公司凭借雄厚的技术实力和多年来给大型优秀商业地产和专业物业物业管理公司提供管理软件系统的成功经验,融汇全国数百家大型用户的优秀经验和管理智慧,采用开发性、维护性强的技术平台,为不同类型的管理公司度身定造了物业协同平台系统。
物业协同平台管理系统属于专家型、智能型的物业协同管理软件,能够给公司内部管理提供全面的解决方案,并从以下四个层次满足专业各类物业经营管理公司不同人员的需求:
  业务处理:用于基层办事人员,如收款员、管理员、保安员、维修员等,包括各种物业档案、台帐等静态数据的录入、查询、打印报表;每月各种收费数据的录入、计算、打单、收款;日常工作日志及数据的录入、查询、打印。
  运行控制:用于基层干部,如管理处的财务经理、物业经理、保安经理、工程经理等,包括雇佣和培训工作人员,日常工作(设备保养、维修、保安巡逻、清洁)的调度、工作进展的定期考评与分析、事件提醒等。
  管理控制:用于管理处主任及公司管理人员,包括对每一项工作实际与计划的对比,如收费结果统计比较、设备完好率统计比较、安全达标结果统计比较等。
  领导决策:用于公司最高领导决策层,包括企业发展战略的分析、新物业开发分析及人力资源政策分析等。



1. 先进的架构与功能
针对专业物业等物业企业的管理特点,以及信息化应用现状和对业务管理自动化的需求,天远科技为物业管理企业量身打造的协同业务管理系统,能迅速提升物业企业的管理和信息化应用水平,并降低投资和管理成本。
系统采用领先的B/S (浏览器/ 服务器)操作方式,使得网络业务管理不受地域限制。集成了包括电子邮件、短信息、公告通知、公文流转、业务管理、客户管理、客户服务、物业事务、物业资源、合同管理、物业租赁、收费管理、日程安排、工作日志、通讯录、考勤管理、工资上报、网络会议、讨论区、聊天室、文件柜等几十个极具价值的功能模块。
系统采用基于WEB 的企业计算,性能稳定可靠。
基于工作流的公文流转和业务管理,使得业务表单、流程步骤和权限都可以由用户灵活定制。公文流转支持附件。

2. 独创以工作流为主线的流程设计
系统独创以工作流为主线的设计流程,将现实的具体物业管理业务的岗位、人手、规程,表单与报表原样落实到系统中,形成工作事项的建立,转交,办理,监督的一体化机制。既高度整合了物业活动中的关联资源,又且充分体现了物业经营管理的时间持续性,真实再现了物业经营管理的原貌,令现实中的复杂的业务变化也能轻松处理。
 
3. 功能强大,全面覆盖现代物业管理的方方面面
几十个功能模块,涵盖业务管理、企业管理、住户管理、沟通交流、商务应用、实用工具等方面,设计灵活,可订制程度高,最大程度的满足企业的业务管理需求;
客户机无需安装专用软件,使用浏览器即可实现全球业务管理

4. 真正的一体化业务平台,排除信息孤岛
物业部门,财务部门,办公行政,仓库物流,保安保洁,工程设备等职能部门,所从事的业务既是整个公司的一部分,又自成一体相对独立。每一笔业务既要充分体现该业务的细节特征,又要与其他部门保持有效的关联,以保持业务的一体化。否则,将会出现各个部门各自为政,难以统一的状况,相关业务在各个信息孤岛中,被多重记载,分散凌乱,令管理工作事倍功半,失去了实施信息化的效果。

5. 实现全面自定义功能,对业务变化具备高度的弹性适应
独立研发的“智能表单设计”傲视同群!用户可使用word设计数据表单,无需设计数据库,轻松实现业务流程、公文流转
根据物业管理行业自身发展的特殊性和系统平台用户管理方式的不同,用户可以根据自身需要对字段、报表、界面、权限、人员工作范围、查询内容、统计分析内容等项目进行完全的自定义。如想实现多种方式的收费,可对收费项目、收费周期、收费类型及收费价格来进行自定义。
市场环境瞬息万变,公司经营也在飞速发展中,在不同的内外部环境和不同的发展阶段,都要求公司的业务管理具有足够的弹性来适应各种变化,业务的发展本身也是不断变化中的,这就要求 协同信息系统具有足够的弹性,当业务管理的形式,内容,流程发生改变时,能够以轻微的代价对系统进行调整,适应业务的发展。

6. 使用方便、易用性强
人性化界面设计,多种操作导航方式,操作员可迅速适应无纸化业务管理环境;
•界面简洁,操作方便,容易上手,有效提升组织的业务管理效率和管理水平;
•系统无需专门技术即可以快速安装,后续维护简单,对人员配备要求不高;

7. 安全稳定、严密可靠
实现企业的数据安全,保护信息的有效性和机密性,实现按企业实际管理层级划分的操作权限。
支持业界标准的网络安全解决方案,如SSL、SET、CA认证、防火墙技术等,以保障网上交易的安全;选用安全级别较高的操作系统和系统软件;整个协同平台系统的设计将充分考虑安全问题,采用分级权限管理、用户日志记录等措施;后台管理系统应具有监督和管理功能,防止有害信息的传播。
选用可靠性高、稳定性好的软、硬件产品,对项目实施过程实行严格的项目管理和质量管理,保证系统可以支持每周7天,每天24小时的全天候服务模式。

8. 形象丰富的决策分析
系统快速、自动、强大的统计汇总功能和丰富的报表打印系统,使专业市场、商场、写字楼、综合小区等多种物业管理类型的各种数据的统计汇总、分析表格一应俱全,系统平台用户的领导可以随时查阅最新的详细情况,并依次快速、准确地做出决策。

9. 安全的投资保证 及 经济性
天远科技注重技术的开拓和发展。保证了天远科技产品的不断改进,使其总是处于科技和业务开发的前沿。
天远科技综合管理信息系统是一个利用互联网应用优势的产品。天远科技发起的面向网络计算的革命已对业界造成巨大影响。它是减少用户成本方面的一个伟大的进步。
在保证协同平台系统功能和性能满足要求的前提下,天远汇集多年的行业优势,并处处站在用户的角度,多管齐下,有效消化成本,拿出行业中 最具竞争力,最具性价比的产品,让用户获得与众不同的价值。

10. Internet及其他智能化系统的无缝链接
内含与Internet、财务软件、各智能化系统的接口,系统能够实时采集各智能化系统中的数据,并以图形的形式表示出来,完成对各智能化系统的集成管理。

11. ISO9002管理思想
系统遵循物业管理、商业租赁流程规范,并结合建设部关于物业管理的要求,融汇数百家优秀物业公司的管理经验,全面融入ISO9002的管理思想,在合同、财务、物业项目管理、客户资源管理等重要业务流程中设置了关键业务节点,并又完整的流程管理机制,让用户严格规定什么环节由谁做,先做什么、后做什么、如何传递到下一个工作人员……等等,充分体现了ISO9002的管理特点。


二. 功能模块说明
1. 智能桌面

为每个用户提供一份独立的办公桌面,所有待办事项,通知,邮件、短信日程安排等等信息都将在桌面自动提醒,催办完成。

2. 物业房产资料管理
物业管理子系统包含对物业资料档案和物业事务的管理。
物业是现实中集团经营的基础,物业资料是系统处理业务的基础。物业资料档案是记载物业本身的情况,比如物业单位的面积、用途、安装了多少个电表、水表,等等。
针对集团所属的一切房产,对房产信息进行集中管理的模块,此模块面向物业管理处的所有工作人员。房产资源管理模块可详细描述记录物业的各类信息,并可提供“实景图片、照片、平面图”的描述接口。
  地产资源库
图形导航

3. 客户资料管理
客户/业主是集团管理和服务的对象,可以是个人或机构。客户资料管理将详细记录客户的自身信息。
帮助集团建立起完整的客户档案,对集团所管房间的业主、租户进行管理的功能模块,面向物业管理处所有工作人员。可详细记录住户的姓名、身份证号、银行托收帐号等信息,有关人口的描述信息,均采用标准代码,并且还可记录和反映“同住人”的相关信息。
  客户管理
收交楼验收
二次装修
投诉报修
车位管理
收发文管理
库房管理
突发事件、重大事故
日常巡查记录

4. 财务收费管理
对集团向住户收取各种费用的活动进行管理的功能模块,所有收费项目、客户价格类型、损耗分摊、各类报表均可采用客户自定义方式,可随时增减修改,满足集团灵活多变的收费管理模块。此模块面向物业管理处的费用征收员。

5. 采购及物料仓储管理
完成集团物品进出库管理、库存物品统计查询等工作,此模块面向采购和仓库管理人员。

6. 维修管理
对维修的维修申请,进行记录、追踪、处理、反馈的过程。

7. 投诉管理
对客户投诉事项,进行记录、追踪、处理、反馈的过程。

8. 家政管理
  对客户提出的家政服务申请,进行记录、追踪、处理、反馈的过程。

9. 装修管理
对客户提出的二次装修申请,进行记录、追踪、处理、反馈的过程。

10. 工程管理
  对工程项目的申请,进行记录、追踪、处理、反馈的过程。

11. 设备管理
全面的对集团内所有公用设施及自有固有资产进行分类管理,从其采购到更换,对其位置、数量、价格、维修、保养进行全面的管理。此模块面向物业管理处里面的设备部门或管理公司的设备部门。
对工程设备的参数,地点,负责人,维护,运行状态,进行记录、追踪、处理、反馈的过程。
  设备管理
维修管理
能耗管理

  工程资料管理
工具仓库管理
电梯管理
工程巡查记录及规范、安全操作监控(*)

12. 保安消防管理
保安消防管理完成对保安、消防设备安装情况、使用情况、公共区域监控状况等信息的录入、查询、统计、分析,此模块是面向管理处的保安消防工作管理人员,如保安班长、消防班长等。
对消防活动,演练,设施检测,运行状态,进行记录、追踪、处理、反馈的过程。
对保安排班、巡更等进行记录、追踪、处理、反馈的过程。
秩序维护档案管理
停车场管理
消防器材管理
警用物品管理
日常纪录及规范、安全操作监控
大厦基本情况
大厦照片资料
消防档案
消防预案
消防设施情况
消防有关知识

13. 保洁绿化管理
  对物业管理处所管辖区域的绿化、消杀、清运等工作进行记录、检查和管理,此模块是面向管理处的相关工作人员。
对保洁任务,进行记录、追踪、处理、反馈的过程。
对绿化任务,进行记录、追踪、处理、反馈的过程。
保洁合同
保洁计划
检查纪录
评估报告

14. 人力资源
  人力资源
考勤管理
劳资管理
人员考核

15. 公共事务
工作日程管理,办公用品管理,固定资产管理,会议管理,车辆使用管理。

16. 社区服务
对小区内和面向住户的服务相关的各种情况进行管理的功能模块,此模块面向集团所辖小区内的所有住户。

17. 办公行政管理
明确人员组成及岗位职责,实现人事档案及工资管理来客登记、此模块面向管理处的领导、行政部门。

18. 报表管理
多种自定义报表格式,包括简单型、复合型和汇总型。用户可以自定义报表的名称、需要统计的项目、排序方法、过滤条件、汇总方法、页面的左右和上下间距等内容,支持报表的无级放大和缩小,可进行分组统计, 并提供可以形成多种报表模板的工具。

19. 操作日志管理
具有应用级的用户操作日志,在进入退出、修改数据、删除数据、备份数据、恢复数据等重要的操作上进行日志记录。系统操作日志管理对应保密或较敏感的数据修改提供跟踪,能清楚地记录数据每次更改的情况(更改人、时间、值、数额等),最大限度的保证系统的安全性和稳定性。

20. 用户权限控制
系统能够根据用户的部门及其工作职责,分表单、模块、字段、记录来定义不同的操作权限,保证每一个用户使用的合法性,以保障公司数据的保密及安全。如万能查询统计 ,只允许公司内的主要领导使用,管理处的工作人员仅能看到本管理处的数据,财务经理有权修改费用单价,收费员只能录入读数进行计算。

21. 任务自动提醒
系统会随时校验一些数据的功能,提醒操作人员进行操作。如对于合同到期续签、设备定期保养、欠缴费用追收等任务,系统到时将自动发出提醒,促使相关工作人员完成该任务,从而避免重要公务延误情况的发生。

22. 知识及文档管理
用户能自己分类管理ISO9000文件、公司规章制度、各种法律法规、岗位职责、技术规范等各种文档,能登记文件的上传者、更改时间、现在的阅读人。
系统管理员可以禁止机密文件让别人阅读与修改,能按文档的分类来实现用户的权限划分,各个用户只能看到自己有权限的资料。
 

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